Agressie ontstaat omdat mensen zich al dan niet terecht ontkend voelen in hun gevoelens en meningen. En die agressie richt zich tegen het bedrijf of de procedures die het bedrijf volgt en komt dan vaak op het bordje van degene die de boodschap moet overbrengen. Agressie kan zich intern richten op collega’s of leidinggevenden met verregaande consequensie. Niet alleen voor de persoon maar vaak ook voor de kwaliteit van het product of van het werk.

Omgaan met agressie vraagt behandelingsbekwaamheid op twee gebieden.

Allereerst inzicht in de verschillende stadia van agressief gedrag en de effectieve benaderingswijzen die daarbij horen.

En als tweede, inzicht in de vormen van communicatie die bij de deelnemer zelf agressief gedrag oproepen en de reactie daarop: Strijd aangaan, verstarren, afleiden of vluchten.

De training zal voor een groot deel bestaan uit het effectief handelen in risicovolle situaties aan de hand van concrete prakrijksituaties.

Na de training: – herkennen we verschillende gradaties van agressief gedrag, kunnen we effectiever omgaan met de ingebrachte praktijksituaties, kennen we onze eigen grenzen en valkuilen en herkennen we onze eigen lichaamssignalen en die van de ander.

Maximum aantal deelnemers: 8

Duur van de training: 1 dag – De acteur is in het middaggedeelte aanwezig

Investering: 275 euro p.p.

Locatie: Nader te bepalen.